Apenas os produtos com defeito de fabrico ou avaria serão reembolsados.
Produtos danificados ou com defeito: se o cliente receber o conteúdo da encomenda em mau estado ou devido ao transporte, tem o direito de apresentar uma reclamação no prazo de 24/48 horas após a entrega da encomenda, por escrito (WhatsApp ou Instagram) à Nail Look Shop, anexando uma fotografia dos artigos em questão. A Nail Look Shop irá recolher os produtos com defeito na morada do cliente e substituí-los. Assim que recebermos os produtos nas nossas instalações e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do preço pago no momento da compra, tendo em conta quaisquer descontos ou cupões utilizados. O reembolso será processado no prazo de 10 a 14 dias úteis. É importante referir que, se o controlo de qualidade identificar que o produto foi aberto, a devolução não será aceite e o cliente será responsável pelos custos de recolha do produto nas nossas instalações. Estamos empenhados em fornecer um serviço eficiente e transparente no processo de devoluções para garantir a satisfação do cliente.
Produtos que não correspondem às expectativas do cliente: o cliente pode devolver um produto num prazo máximo de 14 dias corridos a partir da entrega da encomenda. Após 14 dias, a Nail Look Shop não é obrigada a aceitar a devolução. Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente e devem ser pagos diretamente à empresa de transporte no momento da recolha.
O artigo a devolver deve ser devidamente embalado para garantir a sua integridade durante o processo de devolução. O produto ou produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, com os selos intactos, sem uso e bem embalados. Se a Nail Look Shop receber uma devolução danificada ou que não cumpra os requisitos acima, poderá recusar a sua aceitação.
Produtos defeituosos sob garantia: os produtos que estiverem com defeito ou não funcionarem conforme anunciado e estiverem sob garantia serão substituídos às custas da Nail Look Shop. Os dispositivos eletrónicos (berbequins, lâmpadas, aspiradores, etc.) devem estar na sua embalagem original e não apresentar sinais de uso. No entanto, se o dispositivo elétrico estiver a funcionar corretamente ou se o serviço técnico avaliar que não está coberto pela garantia devido a uso indevido e/ou uso excessivo, o cliente será responsável pelos custos de recolha e devolução do dispositivo em questão.